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我的职责
我负责 HEYCHIC POS 的用户体验与界面设计，涵盖选品收银、支付、售后与门店运营。工作包括设计策略、视觉设计、设计系统与创意构思，并通过敏捷协作推进方案。我将门店任务转化为一致的页面、可复用的界面模式，以及覆盖日常操作和异常情况的清晰反馈。
核心目标
- 在搜索、选品与应用优惠时，持续保留当前订单。
- 让组合支付、退款与换货差额清楚易懂。
- 在商品、顾客与门店运营中建立一致的界面模式。
- 清楚解释异常情况，让店员知道下一步如何处理。
营业会话与现金管理
现金余额、收支记录与营业盘点
钱箱承担现金操作的起点：查看当前营业会话、核对预期余额，并在历史记录中追溯每一次盘点。
账面余额与实际盘点核对
加款、取款和结束会话都围绕现金余额展开；盘点既有金额输入，也有按纸币与硬币面额计数的记录。会话结束后汇总差异，方便交班时核对。
钱箱余额与收支记录
预期现金余额、现金收支与操作记录同屏展示，增加和取出现金从这里进入。
营业盘点与现金差额
汇总收款、退款、加款与盘点结果，标出实点金额和预期金额之间的差额，并提供打印。
商品选购与订单核对
商品操作与订单摘要的并列布局
首页采用左右分区：左侧用于商品搜索和快捷操作，右侧承接购物车。顾客信息、优惠券、会员积分、商品明细和应付金额形成连续的阅读顺序，店员无需离开当前交易就能核对订单。
动态操作区与固定订单区
商品搜索需要频繁替换结果，购物车却需要持续承接已经选定的商品。左右分区让两类信息各有位置；规格、顾客与优惠通过局部面板展开，处理后继续回到当前交易。
SPU 扫码检索与规格筛选
优先通过扫码枪扫描 SPU 定位商品，减少手动输入，提高选品效率；关键词搜索作为补充。商品结果同步展示价格、库存与规格信息，店员可通过尺码筛选确认所需规格。多规格商品展开选择，缺货状态明确提示；加入购物车后继续核对数量与价格。
扫码检索与尺码筛选
优先扫描 SPU 查找商品，关键词搜索作为补充。结果同步展示规格、价格与库存，支持按尺码筛选。
商品规格选择
有变体的商品先进入尺码列表；无变体商品直接加购。缺货状态以文字提示。
库存来源与交付流程
门店现货与总仓发货需要不同的处理路径。选择总仓发货时，先提示将门店现货拆单结算，再补齐收货地址、配送方式与费用，让交付条件在收款前得到确认。
- 区分商品来源提示门店现货拆单，明确本次发货范围。
- 确认收货信息选择已有地址或新增地址，校验必要字段。
- 核对配送费用并列展示配送方式与费用，再保存交付信息。
地址与配送集中确认
在同一面板中选择收货地址与配送方式，费用随选项展示。
组合支付与分次收款
组合支付进度与剩余应收
从现金到支付终端，再到组合支付，结算页保留当前应付总额。组合支付把每次收款拆成独立步骤，记录已完成的部分，再继续收取剩余金额。
单笔收款状态与订单完成状态
组合支付把订单与每笔收款分成两层：订单层持续显示应付总额，收款层记录渠道、金额与结果。下一笔操作接着处理剩余应收，已经完成的部分保留在上方。
支付方式选择
现金、组合支付和支付终端集中在同一入口，应付总额始终保留在顶部。
| 当前状态 | 需要看清的信息 | 对应的界面处理 |
|---|---|---|
| 等待支付 | 本次金额与当前渠道 | 显示等待反馈与取消入口 |
| 一笔收款成功 | 已收取多少，还剩多少 | 保留本笔记录，继续下一笔输入 |
| 支付失败 | 本次收款没有完成 | 用文字与状态色明确区分失败结果 |
| 交易完成 | 收款结果、找零与交付事项 | 衔接收据、打印和订单备注 |
- 01
选择渠道
统一进入现金、组合支付或支付终端。
- 02
核对金额
区分本次收款、剩余应收与现金找零。
- 03
支付结果反馈
支付中、成功与失败分别呈现状态。
- 04
完成交付
打印或发送收据，继续补充订单备注。
订单追溯与退换货管理
退换商品、退款金额与处理方式
订单列表支持日期、状态、金额排序和支付方式筛选，待支付订单可以继续收款或取消。进入订单后，从同一处查看交易记录、收据、顾客、备注与员工销售归因，再发起退货或换货。
订单时间线与售后操作
时间线记录下单、退货与换货事件，展开后可查看商品、金额和备注。发货订单继续展示物流状态与运单信息；绑定顾客后，还能接着查看会员资料。
- 商品与整单折扣分别列出
- 退款、支付和履约状态分别表达
- 收据支持打印、邮件与礼品选项
- 未保存的备注退出前再次确认
订单详情与售后入口
商品、支付摘要和订单状态集中呈现；收据、退货与换货保持在详情顶部。
退货、退款与库存回补的独立状态
这三件事可能在同一次售后中发生，但各自回答不同的问题。分别表达它们，才能看清部分退货、退款金额调整，以及不回补库存等情况。
退货商品与数量
按商品和数量选择，保留退回原因。换货时，退回商品与换入商品分别列出。
退款金额与渠道
核对退款金额与上限，再明确原渠道或店铺余额。换货继续核对新旧商品的差额。
库存回补与入库地点
独立选择补货地点；关闭回补时说明商品不会进入门店库存。
退货汇总
先选择商品和原因，再核对补货位置、税额、现金取整与退款金额。退款和退货数量分别记录。
线上订单的到店换货流程
换货条件校验与商品质检记录
线上购买的商品到店换货时，需要先识别订单来源、退换期限和历史处理状态。进入换货流程后，按商品记录原因与质检，再选择换入商品并完成差额确认。
处理条件校验与质检流程
订单来源、退换期限和历史处理状态决定是否能进入后续流程。进入后再按商品记录照片、品质分级与备注，随后选择换入商品并核对差额。将判断放在前面，避免填完资料后才发现不符合处理条件。
- 01
核对条件
检查渠道、期限与历史处理状态。
- 02
确认商品
选择退回的商品、数量与原因。
- 03
质检记录
记录品质等级、照片、备注及回补选择。
- 04
完成换货
选择换入商品，核对差额并留存记录。
退回商品的质检记录
商品质检记录
SKU、尺码、退换原因、照片、品质分级与备注放在同一页，并保留是否回补库存的选择。
订单质检结果追溯
退回商品带上门店、质检等级和图片，换入商品继续显示在下方，让售后过程可回看。
换货结果与质检记录追溯
换货完成后，退回商品的门店、品质等级和照片可以在订单中展开查看，换入商品和处理员工继续呈现在下方。
对于超过期限、已经退换或不属于适用渠道的商品，设计稿给出了不同的限制提示，让店员在进入后续步骤前先检查条件。
商品信息与会员资料管理
商品库存与顾客交易信息
商品列表负责快速检索，详情负责核对规格和库存。顾客面板则把会员身份、资产、地址和交易记录汇集起来，既支持本次加购，也支持后续的查询与售后。
商品列表
通过搜索、排序与尺码筛选缩小范围，列表同时显示价格、变体数量和售罄状态。
库存按不同含义分别表达，并保留其他门店与更新时间。
商品与库存详情
将 SKU、条码与在手、可用、已占用、不可用、在途库存分开呈现，并给出最近更新时间。
会员身份、资产与交易记录
顾客详情不仅展示联系方式，也展示等级和有效期、消费与退款摘要，以及订单、退货、换货和补发入口。邮件与短信订阅各自保留开关。
会员资料与交易记录
会员等级、到期时间、余额、优惠券、会员积分、地址与消费摘要汇集在一个顾客面板中。
顾客售后与资产变动记录
退货记录继续交代退款去向、扣减积分和退回优惠券，衔接订单、换货与补发记录。
门店设备与运营管理
设备连接、数据同步与陈列任务
设备连接与数据状态影响现场工作。系统把设备类型、参数设置和同步情况分别展开，并为断网、蓝牙关闭和部分数据仍在同步时提供不同反馈。
设备接入
按顾客显示屏、小票打印机、扫码枪和钱箱等类型选择设备，再进入连接与参数设置。
分项数据同步
设备、门店、支付、商品库存、员工和设置分别显示同步状态，支持单项刷新与全部刷新。
陈列任务与货架配置
陈列列表显示任务时间、调整数量和处理状态；进入详情后按货架呈现商品组合与图片。需要重点关注的变化被单独突出，店员可以展开更多参考图再提交。
打印测试小票、打开钱箱、修改设备名称等现场操作，则留在相应设备的详情中。
陈列调整
按货架列出商品组合与参考图片，突出发生变化的内容，查看后提交调整。
门店经营分析与销售报表
经营指标总览与分项明细
经营总览用趋势与构成呈现销售、订单和顾客表现。日期、对比区间与币种位于上方；点击分项后，图表与明细表继续采用一致的指标和时间范围。
经营总览
从毛销售额、复购率与订单数出发，再展开销售趋势、构成、客单价和商品表现。
经营趋势与门店分项报表
毛销售额、回头客率、订单数、总销售额和平均订单金额都有对应详情；门店报表进一步按商品、品类、支付方式与员工拆分，支持日期选择与销售额排序。
经营趋势与数据明细
图表下方给出按日期分列的回头客数、顾客数与回头客率，便于逐项核对。